سوالات متداول

تلاش آبی‌تِک بر این است که همواره سفارش مشتریان را در سلامت کامل به دست آن‌ها برساند، با این وجود، کاربران گرامی می‌توانند به هر دلیلی از خرید خود انصراف دهند و با آسودگی خاطر تا مدت ۷ روز بعد از زمان تحویل سفارش برای بازگرداندن آن اقدام کنند و مبلغ پرداختی خود را دریافت کند. در صورتی که کالای ارسالی ازسوی آبی‌تِک، دارای اشکال یا نقص فنی بوده باشد، لازم است خریدار محترم این مشکل را حداکثر تا ۷ روز بعد از دریافت سفارش به واحد خدمات پس از فروش آبی‌تک از طریق تماس تلفنی با شماره ۰۲۱۴۷۶۲۹ (داخلی ۲) اعلام کند و کالا بازگردانده شود. اگر مشکل از سوی کارشناسان آبی‌تِک تایید شود، هزینه بازگشت کالا از مبلغ پرداختی مشتری کسر نخواهد شد. در غیر این صورت هزینه حمل و نقل کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

مراحل خرید از فروشگاه آبی‌­تِک

۱- برای بازگشت سفارش، لازم است کالا به هیچ عنوان نصب نشده باشد و بدون تغییر شکل، ظاهر اولیه خود را به‌طور کامل حفظ کرده باشد.
۲- کالای خریداری‌شده از پلمپ اولیه خارج نشده و به هیچ عنوان استفاده نشده باشد، و این امر به تایید کارشناسان واحد خدمات پس از فروش آبی‌تِک برسد.
۳- کالا در بسته‌بندی اولیه خود به فروشگاه آّبی‌تِک بازگردانده شود و لوازم جانبی، فاکتورها و همه اقلام همراه؛ مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی به‌صورت کامل ارسال شود.
۴- کارتن و بسته‌بندی کالا کاملا سالم و بدون پارگی یا آسیب باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیح، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا امکان استفاده مشتری از ضمانت کالا را از بین خواهد برد.
۵- لازم است مشتری، رمز عبور، آی‌دی یا الگوهای خاصی را که به کالا افزوده است، پاک کند تا کارشناسان آبی‌تک امکان بررسی آن را داشته باشند.
۶- مدت گارانتی و نام شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش، در قسمت توضیحات هر کالا ذکر شده است. در صورتی‌که موارد یادشده در این قسمت درج نشود، کالا گارانتی نخواهد داشت و آبی‌تِک در مقابل کالاهای بدون گارانتی بعد از مهلت تست پاسخ‌گویی نخواهد داشت.
۷- کالاهای نیازمند نصب؛ مانند دوربین‌های مداربسته، حتما باید ازسوی نمایندگی‌های مجاز یا متخصصان آزموده نصب و راه‌اندازی شوند. در صورت بروز اشکال یا آسیبی که به علت نصب غیراصولی به کالا وارد شده باشد، کالا از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش آبی‌تک خارج خواهند شد. تشخیص نصب نادرست و آسیب پیش‌آمده تنها بر عهده کارشناسان واحد خدمات پس از فروش آبی‌تِک خواهد بود. صدمات ناشی از نوسانات برق، ضربه، خرابی قطعات اتصال جانبی، نفوذ مایعات و نصب غیراستاندارد شامل گارانتی نخواهد شد.
۸- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش آبی‌تِک، خودداری کنید.
۹- در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، کد تخفیف مورد نظر دوباره قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد.
۱۰- برای بازگرداندن کالا لازم است از هرگونه رسید خرید یا رسید پستی نگهداری شود. ارائه خدمات گارانتی نیز تنها به شخص خریدار و با ارائه فاکتور خرید امکان‌پذیر است.
۱۱- امکان بازگرداندن کارت هدیه وجود ندارد.
۱۲- بعد از مشخص شدن وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش آبی‌تِک در صورت نیاز به بازگشت وجه، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
۱۳- هزینه حمل و نقل کالا در مدت گارانتی بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۴- لازم است مشتریان در ارتباط با کالاهایی مانند هارد یا دوربین که نسبت به ضربه حساسیت بالایی دارند مراقبت بیشتری داشته باشند.
۱۵- مدت زمان گارانتی هارد برای تمامی مشتریان ۷ تا ۱۰ روز کاری خواهد بود.

۱۶- گارانتی انواع هارد (H.D.D) شرکتی و اصلی بر عهده شرکت گارانتی است.